豹小秘等猎户星空服务机（jī）器人在新基建加速（sù）其行业发展下怎样抢占医（yī）疗（liáo）市场？

3月25日，来自美、中、日、意等国（guó）的（de）13位科学家（jiā）在《科学（xué）机器人（rén）》杂志上（shàng）联（lián）合撰文《与（yǔ）新冠肺炎做斗争——机器人（rén）在管（guǎn）理公共卫生和传（chuán）染病方面的作用（yòng）》。这篇文（wén）章中指出，机器人技术（shù）能够（gòu）在（zài）对抗疫情过程中发挥（huī）重要作用，而此次疫情则提供了一个契机，可能会推（tuī）动相关技术的进一步（bù）研（yán）究。

在2015埃（āi）博拉疫情期间，机（jī）器人就已显示出了在流（liú）行病疫情期间可（kě）以发挥的三大作用：临（lín）床护（hù）理（例如（rú）远程医（yī）疗和（hé）净化（huà））、后勤保障（zhàng）（例如处理受污染的废物）和（hé）监测（cè）（例如监控是否符合（hé）自愿隔离规（guī）定）。

值得一提（tí）的是，文章强调，在此次应（yīng）对新（xīn）冠疫情中，机器人的作用已经不局（jú）限于医院，而是（shì）深入到生（shēng）活（huó）中，对（duì）工作（zuò）连续性（xìng）和社（shè）会经济功能（néng）的维持起到重要作（zuò）用。目前（qián）疫情已影响了全球制造业（yè）和经济（jì），更凸显出对远程操作（zuò）系统进行更多研究（jiū）的必要性。

国内由中国人工智能发展产业（yè）联盟发（fā）布的《人工（gōng）智能助力新冠（guàn）疫（yì）情防控（kòng）调研报告》中指出从趋势上（shàng）看，人工智能产业（yè）发展迎来（lái）难得的机遇。以服务机（jī）器人为例，在（zài）这次疫情期间优异（yì）且全面的表现（xiàn），市场、用（yòng）户都（dōu）给（gěi）予了高度（dù）认可（kě）与（yǔ）赞誉（yù）。从市场角度分析，服务机器人在对（duì）抗（kàng）疫（yì）情的许多环节都进行了“实战（zhàn）”部署，并取（qǔ）得不错的应用成绩，有利于相（xiàng）关产品在消费者群体中赢得（dé）更多的（de）信任，未来市场前景显著向好（hǎo）。

服务（wù）机器人已经成为新（xīn）基（jī）建（jiàn）的重（chóng）点领域。而（ér）在疫情（qíng）的影（yǐng）响下，众（zhòng）多智能机器人研发（fā）企业（yè）开始关注到医疗（liáo）这一机器人应用（yòng）的特殊场（chǎng）景。

作（zuò）为一家拥有服务机器人（rén）行（háng）业全链（liàn）条AI技术的公司（sī），猎户星空的智能递送服务（wù）机器人“豹（bào）小递”已（yǐ）经应用于多家医院，不仅（jǐn）能够（gòu）送药（yào）送餐（cān），还可以实现化（huà）验单、药品、医疗防护（hù）物资、消毒工具、医疗废料的（de）定点配送与运输，智能接待服务机（jī）器人——豹小秘则可实现无人导（dǎo）诊（zhěn），自动响（xiǎng）应发热问诊、引领病人及初步诊疗，并可（kě）实现医（yī）生对病人（rén）的远程诊疗（liáo），避免医护人员与病患直接接触而发（fā）生交叉感染可能性。

动脉网了解到，早（zǎo）在1月（yuè）27日，猎（liè）户（hù）星空便将两台（tái）捐赠的医疗服务机器人送到了接诊压力巨大的北京大学首钢医院，帮助发热病人进行初步诊疗，协助医护（hù）人员运（yùn）送药品等，减（jiǎn）少（shǎo）医护人员暴露在（zài）感（gǎn）染源面前的机率，降低医护人员（yuán）交叉（chā）感染（rǎn）风险。后续也向火（huǒ）神山医院（yuàn）捐助智（zhì）能递送服务（wù）机器人（rén）。

作为国内服务规模领先的智能服务机器人（rén）公司，猎户星空服务机器人（rén）在18年的12月（yuè）份就已量产，截止19年（nián），猎户星空打造的智能服（fú）务（wù）机器人服务人次已超1.5亿，日均语音（yīn）交互频次超400万（wàn）次，并有超8000台机器人值守超千家客（kè）户。

此次紧急投入抗击疫情，猎（liè）户星空完（wán）成“疫情防控解决方案”总体开（kāi）发只用了三周，上线远程问诊功能（néng）更是仅仅（jǐn）用了几（jǐ）天时间。猎户星（xīng）空如（rú）何在短（duǎn）时间内完成（chéng）转换，实（shí）现产品紧急落地医（yī）院？这次（cì）疫情对于服务机器（qì）人在医疗场景中（zhōng）商（shāng）业化、产业化有何影响？动脉网采访了猎户星空（kōng）CSO王兵。

紧急响应，迅速完成整体（tǐ）解决方案研发

“今年春节（jiē），疫情突然来袭。我（wǒ）们在看到钟南山（shān）院士确认疫情可以人传人后（hòu），高管团队立（lì）即（jí）响应预判，防止医护（hù）人（rén）员感（gǎn）染将是一大难题，我们应该立即行（háng）动，将机器人产品投（tóu）入到医院中使（shǐ）用（yòng）。在（zài）前期，我们和（hé）医生做了很多沟通，充分了解（jiě）我们的产（chǎn）品在医院的场景下，将会遇到的问题，以及改进的（de）方向（xiàng）。”

在（zài）全公司的严阵以待下，猎户星空是对疫情响应最（zuì）快的一批服（fú）务机器人公司（sī），1月27日，就已经向医（yī）院投入产品（pǐn）。在此前的产品基（jī）础上，猎户星空为医（yī）院场景研发了三（sān）款产品。

首先是基（jī）于智能接（jiē）待服务机（jī）器人豹小秘（mì），通过（guò）软件升级并（bìng）针对医院的一些功（gōng）能的定（dìng）制，猎（liè）户星空推出了可以（yǐ）远程问（wèn）诊的智能疫情（qíng）防控（kòng）协作机器人（rén）豹小秘，在医院，尤其是有病（bìng）毒感（gǎn）染（rǎn）危险前提下（xià），可以让医生和（hé）病人（rén）进行远程交互、观察（chá）、交流（liú），通过视频对话（huà）了解（jiě）病人（rén）的状态，并可将（jiāng）实时上传数据到中台，用大数据（jù）、人（rén）工智能和机器（qì）人提升筛查（chá）、问（wèn）诊、治疗效率。

图为智能疫情（qíng）防控协作机器人“豹小（xiǎo）秘”

猎户星空也将原有的智（zhì）能（néng）递送服务机器人豹小递升级（jí）为智能疫情防控递送（sòng）机（jī）器人，豹小递有超过150升的承载空（kōng）间，可以运载30公（gōng）斤货物。不仅仅在医院，在很多隔离区，在医院里面运送药品、诊（zhěn）断的报告等，在隔离区，用它来运输（shū）餐食、生活用品（pǐn）等，避免（miǎn）工作人员的感染风险，减（jiǎn）少工作人（rén）员工作强度。

图为智能疫情（qíng）防控递（dì）送（sòng）机器人“豹小（xiǎo）递（dì）”

在医院之外，公共场所的智（zhì）能防疫体（tǐ）系升级同样不（bú）可忽视，为此（cǐ），猎（liè）户星空研发了红（hóng）外测温版（bǎn）智能服务机器人，通过“无接触测温”帮助医疗机（jī）构、商业楼宇、交通枢纽、企事（shì）业单位提高复（fù）工（gōng）复产（chǎn）效率。目前，红外测温版机（jī）器人已经（jīng）在包括厦门（mén）地铁、软通动力、易车、金（jīn）隅物业等在内的多个公共场合（hé）上岗服务。

“在春节期间，很（hěn）多员工都已经都（dōu）开（kāi）始休假（jiǎ），但我们的研发团队依（yī）然日以（yǐ）继夜地投入研发，在远程办公（gōng）的条件下，三个（gè）星期内（nèi）紧（jǐn）急开发出产品，迅速完（wán）成了机（jī）器人‘疫情防控解决方案’的制（zhì）订。”

除了研发团队的（de）投入外，王（wáng）兵表示，猎（liè）户星空的（de）快速响应离不开其全链（liàn）条布局。在服（fú）务机器人行业中，猎（liè）户星空（kōng）的核心竞争力（lì）是拥有服务（wù）机器人（rén）行（háng）业（yè）全链条AI技术（shù），公（gōng）司自研机（jī）器（qì）人全链条AI技（jì）术集合了芯（xīn）片+算法（脑）、全（quán）感知视觉识别（眼（yǎn））、语音全链条技术（口）、麦克风阵列（耳）、六轴消费级机械臂（手）和室（shì）内自主导航平台（腿）。

“我们（men）本质上是一个全链条的AI技术公司。我们自己（jǐ）研（yán）发了语音、视觉、导航等所有（yǒu）相关（guān）算（suàn）法，以及（jí）机器人用到其他核心技术，我们并不是用（yòng）的第三方的，都（dōu）是（shì）自（zì）己（jǐ）的。包（bāo）括语音方面（miàn），比方说麦克风阵列的（de）这个降（jiàng）噪，回波消除，再到（dào）识别，再到自然语言理解，以（yǐ）及 TTS合（hé）成，这些全部（bù）都是自主（zhǔ）研发。所以针对（duì）某个领域，我们要去（qù）做定制（zhì），其（qí）实相对于（yú）别人来讲（jiǎng）我们（men）会快（kuài）的很多。当（dāng）然医疗这个领域的确是（shì）相当专业，我们也联（lián）合了我们以前在这（zhè）些领域（yù）的合作伙伴，因（yīn）为他们有更专（zhuān）业的（de）医疗领域（yù）的（de）知识库、知识（shí）图（tú）谱，我们会跟他们一起合作。”

在疫情最为严重的时期，全国交通停（tíng）摆，产业链断裂，如何将产品送到一线医院（yuàn）也成为难题。

在没（méi）有物流配（pèi）送的条件下（xià），猎户（hù）星空的技术支持员工自己（jǐ）上阵打包送运安装，深夜十二（èr）点装车机器人；为了将医疗防护机器人顺利交付火神（shén）山医（yī）院，甚至用（yòng）身背手扛的（de）方式走完无法（fǎ）通（tōng）车的最后200米。

“虽（suī）然（rán）过程非常艰苦，但是（shì）能够减（jiǎn）轻医护人员感（gǎn）染的风险和工作强度，我（wǒ）们团队中（zhōng）的每一员都觉（jiào）得非常值。”

最（zuì）终，北京大学首钢医院、武汉火神山医院、北京市海淀医院（yuàn）以及郑州岐柏山医院等一线抗疫（yì）医院（yuàn）都收到了猎户星空送上的“新年礼物”。

全（quán）球疫情情形严（yán）重，医（yī）院自动化体系升级（jí）离不开机器人

此次（cì）疫情中，医院机器人发挥的（de）作用能够让大（dà）家真正理解（jiě）医院机器人的价值，未（wèi）来医院机器人可（kě）能会成为医疗后勤（qín）体系自动化升级中不（bú）可缺少（shǎo）的一部分。

王兵认为，这次机器人在抗疫前（qián）线的表现令人深刻，提供了一个安全的（de）可替代选项，降低了（le）医（yī）护人员的风险。未来这（zhè）种模式（shì）可能逐渐成为主（zhǔ）流，即便是在疫情过去之后，也会更多的在各级医院发挥自己的作用。机（jī）器人行业还在初（chū）期，经过了这个重要的挑战，我相（xiàng）信发（fā）展速（sù）度也会更快，方向也（yě）会更加清晰（xī）和明确。未来（lái）机器人在助力无接触式经济发展以及新（xīn）基（jī）建领（lǐng）域（yù），是（shì）不可或缺的一部分。通过（guò）导（dǎo）诊、配（pèi）送和（hé）数据化（huà）决策来帮（bāng）助（zhù）医护解决技术与人力等痛点问题（tí）。

《人（rén）工智能（néng）助力新冠疫情（qíng）防控调研报告》也提到此次疫（yì）情防控大量（liàng）人工（gōng）智能技（jì）术投入实际（jì）应用，充（chōng）分（fèn）说（shuō）明以人（rén）工（gōng）智（zhì）能、大数据等为（wéi）代表的新（xīn）一代信息技术通过前期的快（kuài）速（sù）发展（zhǎn）和实践积累，已经越来越商业（yè）化、市（shì）场（chǎng）化、普及化（huà）；说明（míng）我（wǒ）国人工智能产业规模不断（duàn）发展壮大，和实体经（jīng）济的（de）融合持续深入，智（zhì）能社会（huì）形（xíng）态逐渐显现（xiàn），数（shù）字经（jīng）济不（bú）断壮大（dà），并正（zhèng）在（zài）呈现蓬勃兴起（qǐ）的良好势头

接下（xià）来，猎（liè）户星（xīng）空也将持续（xù）发力医疗服务机器人市场，为医（yī）院开发更（gèng）多真正有用的（de）机（jī）器人。将来自其他领域（yù）的成功（gōng）经验复（fù）制（zhì）到医疗（liáo）场景中（zhōng）。

“在下一阶段，猎（liè）户星空将持续深（shēn）入洞（dòng）察医院市场需求，将产（chǎn）品深度匹配医院（yuàn）场景。因为猎户（hù）星（xīng）空不是一个集成的机器（qì）人公司，我们是从底层技术开始（shǐ）积累，所有我们相信（xìn）我（wǒ）们针对一个（gè）场景（jǐng）可以做深刻深层（céng）次的定制和优化。无论（lùn）是（shì）从成本（běn）还（hái）是供应（yīng）链优（yōu）化上，猎户（hù）星空都有自己的优势（shì）。”